Wat ik vaak merk, zeker bij pr maken via een persbericht, is dat er drie dingen kunnen gebeuren: de boodschap is niet relevant, niet eenduidig of sluit niet aan bij de doelgroep. Over deze laatste mogelijkheid gaat deze blog. Wat gebeurt er als de boodschap niet aansluit bij de ontvanger(s), de journalist, de blogger, vlogger of opiniemaker?
Simpel. De ontvanger snapt gewoonweg niet waar de boodschap over gaat. En als gevolg hiervan voelt hij zich dom, eventueel zelfs geïrriteerd of klikt alleen op delete. En als we het heel bont maken dan schakelt deze ontvanger de communicatie uit. Niet meer ontvankelijk, ook niet voor vervolgboodschappen en andere mooie boodschappen die in de toekomst nog komen van deze organisatie.
En dan? Mits de zender zich al wil verdiepen in dit fenomeen, en niet denkt dat het aan de ontvanger ligt – “niet de doelgroep”, “wil geen moeite doen”, “onze boodschap is te complex” – is één van de oplossingen die uit de hoge hoed komt: versimpelen. ‘Jip-en-Janneke’-taal zoals dat zo mooi heet. Die heeft tot gevolg dat diezelfde ontvanger (of een look-a-like) opnieuw geïrriteerd raakt, maar nu omdat hij zich betutteld voelt. En hij schakelt weer uit. Mislukt! Wat is dan wel de oplossing?
Ik gebruik op dit soort momenten graag de ‘bushalte-analogie’. De zender blijft steken in zijn eigen belevingswereld en ervaring. Herkenbaar. Dit gaat meestal gepaard met een grote hoeveelheid kennis, aannames en jargon. Juist tot die kennis en dat jargon heeft de ontvanger geen toegang, alhoewel deze wel (latent of attent) geïnteresseerd is in het onderwerp. En niet dom is! Maar… de boodschap die wordt gestuurd is ‘halte 6’: de bus is onderweg, net iets aan de late kant, de plaatsen zijn bezet. Je staat in een volle bus, mensen om je heen die tegen je aan duwen, je past er eigenlijk net niet bij. Al bij het instappen voel je je hoogst ongemakkelijk en wil je maar één ding: weg!
Als diezelfde persoon was ingestapt bij het beginpunt, was het een andere ervaring. Hij kan een zitplaats uitzoeken, lekker bij het raam, met mooi uitzicht. De bus was langzaam voller geworden, blijft overzichtelijk. Hoewel het erg druk wordt kan hij er aan wennen. Bovendien kan hij kiezen tot welke halte hij meereist. Misschien wel tot het eindpunt! En alhoewel de reis duurder is (hij reist immers meer haltes mee en moet meer betalen, in moeite of in geld) is de totaalervaring beter.
De moraal van dit verhaal ga ik niet vertellen, die kop je als lezer van deze blog zelf in. De belangrijkste zaken op een rij:
1. Neem als afzender de tijd en de moeite om je te verdiepen in de ontvanger (in dit geval de journalist of blogger), wat hij doet, het woordgebruik, de kennis en ervaring
2. Communiceer de boodschap op volwassen manier, zonder ‘Jip-en-Janneke’-taal, zonder jargon
3. Begin aan het begin, met het nieuws bovenaan
4. Schrijf oprolbaar, met een onderwerp per alinea
5. Luister naar de reactie en test of de boodschap goed is aangekomen
Reserveer nu voor de tweedaagse cursus pr
Wil je meer leren over een effectieve PR-strategie? Op 12 februari en 19 maart 2019 is de tweedaagse cursus pr o.l.v. Nicole de Boer. Bekijk het programma en meld je aan.