Customer journey 101: van lineaire trechter naar McKinsey's lusmodel

5 fases van elke klantreis in de cultuursector

19 mei 2016

De beleving van bezoekers aan culturele instellingen gaat verder dan alleen het bezoek aan een museum, theater, concertgebouw of andere locatie. Het is belangrijk om de hele customer journey, oftewel de reis die de bezoeker aflegt voor en na het bezoek, in beeld te hebben.

Door de redactie

Fotografie

Flickr / Flickr / Flickr

Verder komen...

natuurlijk wil je dat!

En dus is het een heel goed idee om lid te worden. Daarmee help je jezelf en ons vak vooruit.