De meest gebruikte kenmerken voor segmentatie zijn bezoekfrequentie, klantduur en loyaliteit. Soms wordt bezoekfrequentie per jaar berekend en soms als totaal over een langere periode. Loyaliteit wordt vaak uitgedrukt als het gemiddeld aantal keer per jaar dat een bezoeker is geweest, of het aantal jaar dat iemand actief is geweest sinds zijn eerste bezoek.
Een andere insteek om klanten te segmenteren, is door klantgegevens te verrijken met klantsegmenten van een extern bureau, zoals Experian, Motivaction of EDM. Voor culturele instellingen betekent dit vaak dat er ongelijke segmenten ontstaan. Ze hebben veel bezoekers uit één of enkele (sub)segmenten met een hoog opleidings- en welstandsniveau, en weinig bezoekers uit andere segmenten.
Marktonderzoeksbureau Motivaction publiceert vijf vrijetijdsprofielen.
Bij klantsegmentatie gaat het verder dan alleen bezoekfrequentie. Ontdek vier andere belangrijke kenmerken: locatievoorkeur, omnivoriteit, beslismoment en tevredenheid.
Lees over de succesvolle aanpak van Natuurmonumenten om nieuwe leden aan te trekken via innovatieve online methoden en natuurbeleving te verbeteren.