Het project richt zich op negen grootschalige marketingcommunicatiecampagnes onder drie klantgroepen. Met dit onderzoek willen ze op systematische wijze meer inzicht verkrijgen in de effectiviteit van marketingcommunicatie. In deze samenvatting van het onderzoeksrapport, geschreven door Pieter de Rooij, Wim Strijbosch en Marcel Bastiaansen, lees je de belangrijkste conclusies.
In het onderzoek zijn drie klantgroepen gehanteerd: slapende klanten, nieuwe klanten, en passanten.
Deze drie klantgroepen vormen het grootste aandeel van de klantendatabase en zijn tevens een belangrijk potentieel voor de verdere groei van het bezoek. De veronderstelling is dat andere klantgroepen, zoals regelmatige bezoekers of het kernpubliek, de weg naar het podium zelf weten te vinden.
Data-analist Sara Oomen deelt met Cultuurmarketing zeven tips voor het uitvoeren van testen als opstap naar CRM.
Pieter de Rooij legt in concrete stappen uit hoe je CRM in je marketingstrategie kan implementeren.
CRM (Customer Relationship Management) is een strategie gericht op klantgericht ondernemen. In dit artikel deelt Pieter de Rooij zijn kennis en inzicht.