Het ‘City-budget’-profiel, met een onder-gemiddeld inkomen en lage besteding per transactie, werd voorgesteld als een vrouw en kind met kroeshaar en een gekleurde huid. Een nieuwe medewerker die de personeelstraining volgde nam aanstoot aan de persona’s en kaartte dit aan in de media. Medewerkers zouden door de klantprofielen klanten kunnen gaan discrimineren in de supermarkt. Ondanks goede bedoelingen gaf Albert Heijn niet het goede voorbeeld.
Omdat ik zelf klantprofielen maak, heb ik even stilgestaan bij de kritiek in de media. Was het probleem alleen dat AH verschillen in huidskleur heeft gebruikt in de afbeeldingen van klantprofielen? Of heeft het gebruik van klantprofielen nog meer (onbedoelde) negatieve effecten.
Wat is antiracisme en wat kunnen Nederlandse marketeers in de cultuursector leren van de Britten om inclusiever te worden?
Maker Rajae el Mouhandiz vertelt over de noodzaak van een inclusievere kunst- en cultuursector.
Marie Baarspul schreef voor Tekstblad een artikel over inclusief schrijven en zoekt daarbij naar de nuance tussen wit en zwart.